NORMATIVA DE FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO TELEINGLÉS.

1.- El horario de las clases particulares y los días de impartición se establecen teniendo en cuenta las preferencias del alumno y se realiza en el momento de la matrícula. Las modificaciones sobre dicho horario deben realizarse comunicándolo directamente a Secretaría de Teleinglés y deben presentar constancia y regularidad posterior. En el caso de tener que establecerse clases de recuperación de otras no impartidas se intentarán establecer en el horario más parecido al que habitualmente recibe el alumno, sin embargo prevalecerán los criterios de disponibilidad de profesores por parte de Teleinglés.
2.- La contratación, gestión y modificación de servicios de clases particulares se lleva a cabo, única y exclusivamente, desde la Secretaría de Teleinglés. No resultará vinculante ninguna cuestión que no se trate directamente con Secretaría, incluyendo esto las notificaciones que los alumnos hagan directamente a los profesores, que no están obligados a la realización de otra tarea más que la puramente docente. No se aceptará ningún tipo de reclamación por cuestiones que no se hayan comunicado directamente a Secretaría de Teleinglés.
3.- Las clases particulares se liquidan los días establecidos a tal efecto por adelantado según el total mensual a abonar, exclusivamente a través de la modalidad de domiciliación bancaria, mientras que la matrícula y primera mensualidad se abonan por transferencia bancaria. La devolución del cargo bancario devengará unos gastos de 3 euros adicionales. De no satisfacerse el abono de la correspondiente mensualidad se suspenderán inmediatamente las clases hasta que se satisfaga el pago. No se realizarán devoluciones por faltas de asistencia del alumno que no se atengan a lo estipulado en el punto 5 de la presente normativa. En el caso de clases para grupos NO DE EMPRESA, se acepta el pago por transferencia bancaria, debiéndose realizar el pago de la mensualidad durante los últimos cinco días del mes anterior al del abono, remitiendo a Teleinglés el respectivo justificante bancario por fax o correo electrónico. El precio para grupos se proporciona en cantidad por grupo y la liquidación de su importe debe realizarse sólo mediante la cantidad total del grupo, sea cual sea la modalidad de pago a aplicar (domiciliación o transferencia), esto es, mediante el pago de una sola cantidad y no mediante pagos fraccionados  individuales de cada alumno. La matrícula se paga anualmente en el momento de una nueva incorporación del alumno a las clases. Los alumnos que no interrumpan la recepción de clases en la entrada a un nuevo año y durante su transcurso no deberán abonar la matrícula anual.
4.- En caso de que por problemas imputables a Teleinglés éste tenga que anular una clase, se le proporcionará al alumno alternativa de recuperación de dicha clase. De no ser posible dicha recuperación, se le descontará el importe de dicha clase sobre el total de la mensualidad siguiente. Lo anterior se aplicará ÚNICA Y EXCLUSIVAMENTE en el caso de que la anulación de la clase sea por motivos imputables a Teleinglés o sus profesores, nunca por motivos derivados de los alumnos.
5.- Es posible la anulación de clases por parte de los alumnos sin pérdida del coste de ésta, sólo en casos con la suficiente justificación y siempre realizando la notificación telefónicamente a Secretaría de Teleinglés (nunca a los profesores directamente). Dicha comunicación se deberá realizar con la antelación mínima siguiente, para que pueda anularse correctamente y el alumno no pierda dicha clase: clases entre las 01:00 horas y las 17:00, la comunicación deberá realizarse el día anterior; clases entre las 17:00 horas y las 24:00, la comunicación deberá realizarse antes de las 13:00 horas del mismo día , en ambos casos siempre en horario de atención al público. En cualquiera de los casos no se aceptarán más de dos anulaciones mensuales de clases por parte de los alumnos con derecho a recuperación o descuento sobre la mensualidad siguiente. 
6.- En el momento de la matrícula el alumno comunicará los meses durante los que quiere recibir las clases particulares, estableciendo el mes de comienzo y el de finalización de las mismas. En el caso de querer suspender el servicio de clases particulares antes del mes que comunicó como de finalización, deberá comunicarse dicha suspensión antes del día 22 del mes anterior a la baja, para cursar la baja del cargo bancario con la antelación correspondiente.
7.- Las clases que, por iniciativa de los alumnos, no se vayan a recibir en días laborables de fechas de carácter festivo (periodo navideño, fallero, pascuero, otras fiestas locales, etc,) deben comunicarse a Teleinglés durante el mes anterior para que se estipulen la cantidad de clases y se realice el correcto cargo bancario. De no ser así se entenderá que durante los días laborables de dichos periodos los alumnos desean recibir clases con plena normalidad, estableciéndose la normativa general. 
8.- El horario de los profesores se ajusta al periodo de la clase, no siendo su obligación el realizar ninguna tarea fuera de dicho horario (correcciones, etc), quedando este aspecto al carácter voluntario del profesor. No se admitirán tratos incorrectos a los profesores por parte de alumnos o padres, pudiendo resultar motivo de suspensión del servicio sin derecho a devolución.
9.- Los cambios de profesor se podrán solicitar siempre con un motivo justificado y bajo criterios de madurez, y siempre posteriormente a la finalización de la segunda clase, periodo que Teleinglés considera el mínimo necesario para que el alumno pueda establecer un criterio objetivo sobre el docente.
10 La lectura y aceptación de esta normativa es de carácter obligatorio para la recepción del servicio de clases particulares. La no lectura de estas normas no exime del cumplimiento de las mismas y no da ningún derecho de reclamación o devolución.
11- Las tarifas de las clases particulares se revisarán y actualizarán anualmente, resultando válida la que se proporciona personalmente en Secretaría en el momento de la matrícula no aplicándose en ningún caso ningún incremento sin notificación previa a los alumnos para su aceptación o rechazo. 
12- Las comunicaciones de Teleinglés a los alumnos se realizarán preferentemente vía e-mail siendo dichas comunicaciones absolutamente vinculantes. Se podrán realizar las comunicaciones a través de otra vía si así lo manifiesta expresamente el alumno.
13- Teleinglés se reserva el derecho de actualización, modificación y rectificación de la presente normativa para adecuarla a las necesidades que sobrevengan, así como la suspensión del servicio en caso de no cumplimiento por parte de los alumnos de dicha normativa.
14- Los alumnos de Teleinglés que deseen realizar alguna reclamación pueden solicitar las hojas de reclamación pertinentes para cursarla por las vías legales establecidas.
15.- Teleinglés cumple con la normativa aplicable en materia de protección de datos, pudiendo los alumnos dirigirse a Secretaría para realizar las consultas o peticiones que requiera.